アフターサービス

購入した製品に問題がある場合や、当社について質問がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。質問がある場合は、 を通じてサポートチームに連絡してください。できるだけ早く対応し、月曜日から金曜日までメールサービスを提供しています。24時間以内に返信を受け取ることができます。また、必要に応じてSkypeでのオンラインサポートをスケジュールします。サポートケースを開始し、メールで迅速に解決できない場合は、Skypeでの対応も喜んで行います。

保証期間

最初のエンドユーザーへの納品日から12か月間。

保証条件

1. CreatBotは、オリジナル製品の最初のエンドユーザーに対し、以下の条件に基づき、製品が納品時点でCreatBotの公表された仕様に実質的に準拠していることを保証します：
2. 保証期間中にスペアパーツが破損した場合、当社はそれらを無料でお客様に送付し、ビデオやドキュメントを通じて交換および修理をガイドします。ただし、ノズルとホットエンドは消耗品であり、保証期間は6か月です。保証期間が終了した後は購入が必要です。すべてのオンラインサービスは生涯無料です。

返品ポリシー

CreatBotは非常に限定的な条件で返品を受け付けます：このような大型で専門的な機器の場合、返品は重大で不可逆的な品質欠陥があるデバイスにのみ適用されます。また、エンドユーザーは納品日から7暦日以内に返品を申請する必要があります。

キャンセルと返金

1. 返品の対象となるには、商品は未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、未開封で元のパッケージに入っている必要があります。サンプルやギフトカードは交換および返品の対象外です。
2. 顧客は、製品注文に関連するすべての送料（発送および返品送料）を負担する責任があります（つまり、注文が送料無料で届いた場合でも、返品する場合は発送送料を支払う必要があります）。
3. キャンセルされたすべての注文および返品されたすべての注文には、注文金額の15％が管理手数料として適用されます。注文が発送された場合、購入者は実際の返品送料も負担する必要があります。

除外事項

保証義務は、輸送中の不適切な取り扱いによる物理的損傷や、製品の通常使用における摩耗と劣化をカバーしません。以下のいずれかが原因で製品の故障が発生した場合、保証は無効となります：(i) 無許可の改造、変更、修理；(ii) CreatBotまたはその指定代理店によって認定または承認されていない部品や消耗品の使用；(iii) 異常な物理的または電気的ストレス；(iv) 誤用、事故、怠慢；(v) 湿気、洪水、火災、電気的問題、またはCreatBotの責任ではないその他の行為；(vi) CreatBotの推奨メンテナンス手順に従わない、または製品の指示および/またはドキュメントに従わない場合；(vii) 適用法で許可されている範囲で、製品がCreatBotまたはその指定代理店によって最初に販売された国または地域から移動された場合。保証期間が終了する前にCreatBotに欠陥または不具合が通知されなかった場合、保証の適用はありません。