Послепродажное обслуживание

Если у вас возникли проблемы с продуктом, который вы приобрели у нас, или у вас есть вопросы, мы всегда рады помочь. Если у вас есть вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки через . Мы сделаем все возможное, чтобы ответить вам как можно скорее, и предоставляем поддержку по электронной почте с понедельника по пятницу. Вы должны получить ответ в течение 24 часов. При необходимости мы также организуем онлайн-поддержку через Skype. Если мы не сможем быстро решить проблему по электронной почте, мы будем рады обсудить её с вами через Skype.

Срок гарантии

12 месяцев с даты доставки первому конечному пользователю.

Условия гарантии

1. CreatBot гарантирует первому конечному пользователю оригинальных продуктов, что продукты будут в значительной степени соответствовать опубликованным спецификациям CreatBot на дату доставки, при соблюдении следующих условий:
2. Если в течение гарантийного срока какие-либо запасные части будут повреждены, мы бесплатно отправим их клиенту и предоставим инструкции по замене и ремонту через видео и документы. Исключение составляют сопла и горячий конец, которые являются расходными материалами с гарантийным сроком 6 месяцев. После истечения срока гарантии их необходимо будет приобрести. Все онлайн-услуги предоставляются бесплатно на протяжении всей жизни.

Политика возврата

CreatBot принимает возвраты только в очень ограниченных случаях: для такого крупного и профессионального оборудования возвраты принимаются только для устройств с серьёзными и необратимыми дефектами качества. Кроме того, конечный пользователь должен подать заявку на возврат в течение 7 календарных дней с даты доставки.

Отмена и возврат средств

1. Для того чтобы возврат был принят, товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть нераспечатанным и в оригинальной упаковке. Образцы и подарочные карты не подлежат обмену и возврату.
2. Клиент несёт ответственность за все расходы на доставку, как на отправку, так и на возврат, связанные с заказом продукта (другими словами, даже если ваш заказ был доставлен с бесплатной доставкой, при возврате вы всё равно должны оплатить стоимость отправки).
3. Все отменённые заказы и все возвращённые заказы облагаются административным сбором в размере 15% от суммы заказа. Если заказ уже был отправлен, клиент также несёт ответственность за фактические расходы на возврат доставки.

Исключения

Гарантийные обязательства не распространяются на физические повреждения, полученные в результате неправильного обращения при транспортировке, а также на нормальный износ при использовании продукта. Гарантия будет аннулирована, если предполагаемая неисправность продукта была вызвана полностью или частично: (i) несанкционированными модификациями, изменениями или ремонтом; (ii) использованием деталей или расходных материалов, не сертифицированных или не одобренных CreatBot или его уполномоченным представителем; (iii) необычными физическими или электрическими нагрузками; (iv) злоупотреблением, неправильным использованием, несчастным случаем, небрежностью; (v) воздействием влаги, наводнений, пожаров, электрических проблем или других факторов, не зависящих от CreatBot; (vi) несоблюдением рекомендованных процедур технического обслуживания CreatBot или инструкций/документации продукта; (vii) перемещением продукта из страны или региона, где он был первоначально продан CreatBot или его уполномоченным представителем. Гарантия не будет действовать, если CreatBot не был уведомлён о предполагаемом дефекте или неисправности до истечения гарантийного срока.