Service Après-Vente

Que vous rencontriez un problème avec un produit acheté chez nous ou que vous ayez simplement des questions, nous sommes toujours heureux de vous aider. Si vous avez une question, contactez notre équipe de support via . Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dès que possible et offrons un service par e-mail du lundi au vendredi. Vous devriez recevoir une réponse sous 24 heures. Nous organisons également un support en ligne via Skype si nécessaire. Lancez un cas de support avec nous et, si nous ne pouvons pas le résoudre rapidement par e-mail, nous serons heureux de discuter avec vous sur Skype.

Période de Garantie

12 mois après la date de livraison au premier utilisateur final.

Conditions de Garantie

1. CreatBot garantit au premier utilisateur final que les produits seront conformes aux spécifications publiées par CreatBot en vigueur à la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :
2. Si des pièces de rechange sont endommagées pendant la période de garantie, nous les enverrons gratuitement au client et guiderons le remplacement et la réparation via des vidéos et des documents. Les buses et les hot-ends sont des consommables avec une garantie de 6 mois. Après expiration, ils devront être achetés. Tous les services en ligne sont gratuits à vie.

Politique de Retour

CreatBot accepte les retours dans des cas très limités : pour des équipements aussi volumineux et professionnels, les retours ne sont acceptés que pour des appareils présentant des défauts de qualité graves et irréversibles. L'utilisateur final doit demander le retour dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison.

Annulations et Remboursements

1. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être non ouvert et dans son emballage d'origine. Les échantillons et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour.
2. Le client est responsable de tous les frais d'expédition, à la fois pour l'envoi et le retour, associés à la commande du produit (en d'autres termes, même si votre commande est arrivée avec une livraison gratuite, si vous souhaitez la retourner, vous devez payer les frais d'expédition).
3. Toutes les commandes annulées et tous les retours sont soumis à des frais administratifs de 15 % du montant de la commande. Si la commande a été expédiée, le client sera également responsable des frais d'expédition pour le retour.

Exclusions

Les obligations de garantie ne couvrent pas les dommages physiques subis en raison d'une mauvaise manipulation pendant l'expédition ou de l'usure normale lors de l'utilisation du produit. La garantie sera annulée si la défaillance présumée du produit a été causée, en tout ou en partie, par : (i) des modifications, altérations ou réparations non autorisées ; (ii) des pièces ou consommables non certifiés ou approuvés par CreatBot ou son représentant désigné ; (iii) un stress physique ou électrique inhabituel ; (iv) un abus, une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ; (v) une exposition à l'humidité, aux inondations, aux incendies, aux problèmes électriques ou à d'autres actes non imputables à CreatBot ; (vi) le non-respect des procédures de maintenance recommandées par CreatBot ou des instructions/documentation du produit ; (vii) le produit a été retiré du pays ou de la région où il a été vendu à l'origine par CreatBot ou son représentant désigné. Aucune couverture ne sera fournie si CreatBot n'a pas été informé du défaut présumé avant l'expiration de la période de garantie.