Q : Dois-je payer des frais supplémentaires en plus des frais d'expédition et du coût des marchandises ?

R : Les transactions internationales génèrent des taxes d'importation, des droits de douane et des frais qui sont perçus lorsque les marchandises arrivent dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être couverts par le destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir ce qu'ils pourraient être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; vous devriez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards par rapport à nos estimations de livraison initiales. Si expédié par Global Express, ils vous aideront à dédouaner et vous indiqueront comment payer ces frais supplémentaires.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande après confirmation du paiement ?

R : Après réception de votre paiement, vos marchandises seront généralement expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables, sauf exigences spéciales.

Q : Combien de jours faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

R : En excluant notre délai de traitement (4 à 7 jours ouvrables), le service Global Express prendra environ 3 à 5 jours pour livrer le colis.

Q : Que faire en cas de dommage pendant l'expédition ?

R : Lorsque vous recevez le colis, si vous constatez des dommages sur l'emballage extérieur, au lieu de signer pour l'acceptation, veuillez d'abord l'ouvrir et vérifier si l'article à l'intérieur est endommagé. Si vous trouvez des dommages, vous pouvez refuser de signer pour l'acceptation et réclamer une perte auprès de la société de service express. En même temps, veuillez prendre des photos de l'emballage et de l'article endommagés, et nous contacter (soit notre consultant commercial que vous connaissez, soit envoyer un e-mail à support@creatbot.com ). Notre personnel vous aidera à gérer ce type de litige.