Kundendienst

Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt haben oder einfach nur Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenn Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte über an unser Support-Team. Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten, und bieten E-Mail-Support von Montag bis Freitag an. Sie sollten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Bei Bedarf organisieren wir auch Online-Support über Skype. Wenn wir das Problem nicht schnell per E-Mail lösen können, sprechen wir gerne mit Ihnen über Skype.

Garantiezeitraum

12 Monate ab dem Datum der Lieferung an den ersten Endbenutzer.

Garantiebedingungen

1. CreatBot garantiert dem ersten Endbenutzer, dass die Produkte im Wesentlichen den veröffentlichten Spezifikationen von CreatBot zum Zeitpunkt der Lieferung entsprechen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
2. Wenn Ersatzteile während der Garantiezeit beschädigt werden, senden wir sie dem Kunden kostenlos zu und leiten ihn durch Videos und Dokumente bei der Reparatur und dem Austausch an. Ausgenommen sind Düsen und Hot-End, die Verbrauchsmaterialien mit einer Garantie von 6 Monaten sind. Nach Ablauf der Garantie müssen diese gekauft werden. Alle Online-Dienste sind lebenslang kostenlos.

Rückgaberecht

CreatBot akzeptiert Rücksendungen nur in sehr begrenzten Fällen: Für solch große und professionelle Geräte werden Rücksendungen nur für Geräte akzeptiert, die schwerwiegende und irreversible Qualitätsmängel aufweisen. Der Endbenutzer muss die Rücksendung innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Lieferdatum beantragen.

Stornierungen und Rückerstattungen

1. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Muster und Geschenkkarten sind nicht für Umtausch oder Rückgabe geeignet.
2. Der Kunde ist für alle Versandkosten, sowohl für den Versand als auch für die Rücksendung, im Zusammenhang mit der Produktbestellung verantwortlich (das heißt, auch wenn Ihre Bestellung mit kostenlosem Versand geliefert wurde, müssen Sie bei einer Rücksendung die Versandkosten tragen).
3. Alle stornierten Bestellungen und alle zurückgesendeten Bestellungen unterliegen einer Verwaltungsgebühr von 15 % des Bestellwerts. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist der Kunde auch für die tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich.

Ausschlüsse

Die Garantieverpflichtungen decken keine physischen Schäden ab, die durch unsachgemäße Handhabung während des Versands oder durch normalen Verschleiß bei der Verwendung des Produkts entstehen. Die Garantie erlischt, wenn der behauptete Produktfehler ganz oder teilweise verursacht wurde durch: (i) nicht autorisierte Änderungen, Modifikationen oder Reparaturen; (ii) Teile oder Verbrauchsmaterialien, die nicht von CreatBot oder seinem autorisierten Vertreter zertifiziert oder genehmigt wurden; (iii) ungewöhnliche physische oder elektrische Belastungen; (iv) Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Unfall, Fahrlässigkeit; (v) Feuchtigkeit, Überschwemmungen, Feuer, elektrische Probleme oder andere Ursachen, die nicht von CreatBot zu vertreten sind; (vi) Nichteinhaltung der von CreatBot empfohlenen Wartungsverfahren oder der Produktanweisungen/-dokumentation; (vii) Entfernung des Produkts aus dem Land oder der Region, in dem/der es ursprünglich von CreatBot oder seinem autorisierten Vertreter verkauft wurde. Es besteht kein Garantieanspruch, wenn CreatBot nicht vor Ablauf der Garantiezeit über den behaupteten Mangel oder die Fehlfunktion informiert wurde.