售后服务

无论您在使用我们产品过程中遇到问题，还是仅仅有一些关于我们的疑问，我们都乐意为您提供帮助。只需通过 联系我们的支持团队即可。我们会尽快回复您，邮件服务时间为周一至周五，您应在 24 小时内收到回复。我们也可以根据需要安排 Skype 在线支持。开启支持服务后，如果无法通过邮件快速解决问题，我们将很乐意通过 Skype 与您交流。

保修周期

自产品交付给首位终端用户之日起 12 个月。

质量保证

1. CreatBot 向原始产品的首位终端用户声明并保证：在以下条款与条件约束下，产品在交付日期时应基本符合 CreatBot 当时公布的规格。
2. 如果在保修期内某些零部件损坏，我们将免费寄送这些零件，并通过视频和文档指导客户进行更换和维修（喷嘴和热端除外）。喷嘴和热端属于耗材，保修期为 6 个月，过期后需自行购买。所有在线服务终身免费。

产品退回条款

CreatBot 的退货政策非常有限：针对如此大型且专业的设备，仅在设备存在严重且不可逆的质量问题时才接受退货。同时，终端用户必须在交付后 7 个自然日内提出退货申请。

产品退回流程

1. 如需退货，物品必须未使用、与收到时相同且未开封，并保留原包装。样品和礼品卡不接受退换。
2. 客户需承担产品订单相关的所有运费，包括发出和退回的运费（即便订单享受了免费送货，若要退货仍需支付发货费用）。
3. 所有取消的订单和所有退回的订单都将收取订单金额 15% 的管理费，无论订单是否已发货。如果订单已发货，买家还需承担实际的退货运费。

免责条款

保修责任不包括由于运输过程中不当处理造成的物理损坏或产品正常使用过程中的磨损。以下情况将导致保修失效：（i）未经授权的修改、更改或维修；（ii）安装并使用非 CreatBot 或其授权代表认证的部件或耗材，包括但不限于使用非 CreatBot 的耗材；（iii）非正常物理或电气应力；（iv）滥用、误用、事故或疏忽；（v）暴露在潮湿、水灾、火灾、电力问题或其他非 CreatBot 过错的行为中；（vi）未遵守 CreatBot 推荐的维护程序或未按产品说明和/或文档操作；（vii）在法律允许的范围内，产品被移出 CreatBot 或其授权代表最初销售的国家或地区。如在保修期内未向 CreatBot 通知所称缺陷或故障，则不享有保修服务。CreatBot 拥有对所称缺陷是否存在及其原因的最终决定权。