Serviço Pós-Venda

Se você estiver enfrentando um problema com algo que comprou de nós ou apenas tiver algumas perguntas, estamos sempre felizes em ajudar. Sempre que tiver uma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte via . Faremos o nosso melhor para responder o mais rápido possível e oferecemos suporte por e-mail de segunda a sexta-feira. Você deve receber uma resposta em até 24 horas. Também agendamos suporte online via Skype, se necessário. Inicie um caso de suporte conosco e, se não pudermos resolvê-lo rapidamente por e-mail, ficaremos felizes em conversar com você no Skype.

Período de Garantia

12 meses após a data de entrega ao primeiro Usuário Final.

Termos de Garantia

1. A CreatBot garante ao primeiro Usuário Final que os produtos estarão substancialmente em conformidade com as especificações publicadas pela CreatBot na data de entrega, sujeitas aos termos e condições abaixo:
2. Se quaisquer peças de reposição forem danificadas durante o período de garantia, nós as enviaremos gratuitamente ao cliente e o orientaremos na substituição e reparo por meio de vídeos e documentos. Exceto pelos bicos e hot-end, que são produtos consumíveis com garantia de 6 meses. Após o vencimento, será necessário comprá-los. Todos os serviços online são gratuitos para sempre.

Política de Devolução

A CreatBot aceita devoluções em casos muito limitados: para equipamentos tão grandes e profissionais, as devoluções são aceitas apenas para dispositivos que apresentem problemas graves e irreversíveis de defeito de qualidade. Além disso, o Usuário Final deve solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Cancelamentos e Reembolsos

1. Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar fechado e na embalagem original. Amostras e Cartões Presente não estão sujeitos a troca ou devolução.
2. O cliente é responsável por todos os custos de envio, tanto de ida quanto de retorno, associados ao pedido do produto (ou seja, mesmo que seu pedido tenha chegado com frete grátis, se você quiser devolvê-lo, ainda precisará pagar o frete de ida).
3. Todos os pedidos cancelados e todas as devoluções estão sujeitos a uma taxa administrativa de 15% do valor do pedido. Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente também será responsável pelos custos reais de envio de devolução.

Exclusões

As obrigações de garantia não cobrem danos físicos causados por manuseio inadequado durante o envio ou desgaste normal durante o uso do produto. A garantia será anulada se a falha alegada do produto tiver sido causada, total ou parcialmente, por: (i) modificações, alterações ou reparos não autorizados; (ii) peças ou consumíveis instalados e usados que não foram certificados ou aprovados pela CreatBot ou seu representante designado; (iii) estresse físico ou elétrico incomum; (iv) abuso, uso indevido, acidente, negligência; (v) exposição à umidade, inundações, incêndios, problemas elétricos ou outros atos não atribuíveis à CreatBot; (vi) não seguir os procedimentos de manutenção recomendados pela CreatBot ou não cumprir as instruções/documentação do produto; (vii) na medida permitida pela lei aplicável, o produto foi removido do país ou região onde foi originalmente vendido pela CreatBot ou seu representante designado. Não haverá cobertura sob a Garantia se a CreatBot não for notificada do defeito ou mau funcionamento alegado antes do vencimento do Período de Garantia.