Servizio Post-vendita

Che tu abbia un problema con qualcosa che hai acquistato da noi o semplicemente delle domande, siamo sempre felici di aiutarti. Ogni volta che hai una domanda, contatta il nostro team di supporto tramite . Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile e offriamo assistenza via e-mail dal lunedì al venerdì. Dovresti ricevere una risposta entro 24 ore. Organizziamo anche supporto online via Skype, se necessario. Avvia un caso di supporto con noi e, se non possiamo risolverlo rapidamente via e-mail, saremo felici di parlarti su Skype.

Periodo di Garanzia

12 mesi dalla data di consegna al primo Utente Finale.

Termini di Garanzia

1. CreatBot garantisce al primo Utente Finale dei prodotti originali che i prodotti saranno sostanzialmente conformi alle specifiche pubblicate da CreatBot in vigore alla data di consegna, soggetti ai termini e condizioni seguenti:
2. Se durante il periodo di garanzia alcune parti di ricambio si danneggiano, le invieremo gratuitamente al cliente e lo guideremo nella sostituzione e riparazione tramite video e documenti. Fanno eccezione gli ugelli e l'hot-end, che sono prodotti di consumo con una garanzia di 6 mesi. Dopo la scadenza, sarà necessario acquistarli. Tutti i servizi online sono gratuiti a vita.

Politica di Reso

CreatBot accetta resi in casi molto limitati: per attrezzature così grandi e professionali, i resi sono accettati solo per dispositivi con gravi e irreversibili problemi di difetti di qualità. Inoltre, l'Utente Finale deve richiedere il reso entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna.

Cancellazioni e Rimborsi

1. Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve anche essere non aperto e nella confezione originale. Campioni e Carte Regalo non sono soggetti a scambio o reso.
2. Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione, sia in uscita che di ritorno, associati all'ordine del prodotto (in altre parole, anche se il tuo ordine è arrivato con spedizione gratuita, se vuoi restituirlo devi comunque pagare la spedizione in uscita).
3. Tutti gli ordini annullati e tutti gli ordini restituiti sono soggetti a una commissione amministrativa del 15% dell'importo dell'ordine, indipendentemente dal fatto che l'ordine sia stato spedito o meno. Se l'ordine è stato spedito, il cliente sarà anche responsabile delle spese di spedizione per il reso.

Esclusioni

Gli obblighi di garanzia non coprono danni fisici subiti a causa di una gestione impropria durante la spedizione o l'usura normale durante l'uso del prodotto. La garanzia sarà annullata se il presunto guasto del prodotto è stato causato, in tutto o in parte, da: (i) modifiche, alterazioni o riparazioni non autorizzate; (ii) parti o materiali di consumo installati e utilizzati non certificati o approvati da CreatBot o dal suo rappresentante designato, incluso, a titolo esemplificativo, l'uso di filamenti non provenienti da CreatBot; (iii) stress fisico o elettrico insolito; (iv) abuso, uso improprio, incidente, negligenza; (v) esposizione a umidità, inondazioni, incendi, problemi elettrici associati all'alimentazione o altri atti non imputabili a CreatBot; (vi) mancata adesione alle procedure di manutenzione raccomandate da CreatBot o mancato rispetto delle istruzioni e/o documentazione del prodotto; (vii) nella misura consentita dalla legge applicabile, il prodotto è stato rimosso dal paese o dalla regione in cui è stato originariamente venduto da CreatBot o dal suo rappresentante designato. Nessuna copertura sarà fornita se CreatBot non è stato informato del presunto difetto o malfunzionamento prima della scadenza del periodo di garanzia.