Servicio Postventa

Si tienes un problema con algo que compraste de nosotros o simplemente tienes algunas preguntas, siempre estamos encantados de ayudarte. Siempre que tengas una pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte a través de . Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder lo antes posible y ofrecemos servicio por correo electrónico de lunes a viernes. Deberías recibir una respuesta en 24 horas. También programamos soporte en línea por Skype si es necesario. Inicia un caso de soporte con nosotros y, si no podemos resolverlo rápidamente por correo electrónico, estaremos encantados de hablar contigo por Skype.

Período de Garantía

12 meses después de la fecha de entrega al primer Usuario Final.

Términos de la Garantía

1. CreatBot garantiza al primer Usuario Final que los productos estarán sustancialmente conformes con las especificaciones publicadas por CreatBot en la fecha de entrega, sujetas a los términos y condiciones a continuación:
2. Si alguna pieza de repuesto se daña durante el período de garantía, la enviaremos al cliente de forma gratuita y lo guiaremos en la sustitución y reparación a través de videos y documentos. Excepto las boquillas y el hot-end, que son productos consumibles con una garantía de 6 meses. Después del vencimiento, será necesario comprarlos. Todos los servicios en línea son gratuitos de por vida.

Política de Devoluciones

CreatBot acepta devoluciones en casos muy limitados: para equipos tan grandes y profesionales, las devoluciones solo se aceptan en dispositivos que presenten problemas graves e irreversibles de defectos de calidad. Además, el Usuario Final debe solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Cancelaciones y Reembolsos

1. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar sin abrir y en su embalaje original. Las muestras y las Tarjetas de Regalo no están sujetas a cambio ni devolución.
2. El cliente es responsable de todos los costos de envío, tanto de ida como de retorno, asociados con el pedido del producto (es decir, incluso si tu pedido llegó con envío gratuito, si deseas devolverlo, aún debes pagar el costo de envío de ida).
3. Todos los pedidos cancelados y todas las devoluciones están sujetos a una tarifa administrativa del 15% del monto del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente también será responsable de los costos reales de envío de devolución.

Exclusiones

Las obligaciones de la garantía no cubren daños físicos causados por un manejo inadecuado durante el envío o el desgaste normal durante el uso del producto. La garantía será anulada si la falla alegada del producto fue causada, total o parcialmente, por: (i) modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas; (ii) piezas o consumibles instalados y utilizados que no fueron certificados o aprobados por CreatBot o su representante designado; (iii) estrés físico o eléctrico inusual; (iv) abuso, mal uso, accidente, negligencia; (v) exposición a humedad, inundaciones, incendios, problemas eléctricos u otros actos no atribuibles a CreatBot; (vi) no seguir los procedimientos de mantenimiento recomendados por CreatBot o no cumplir con las instrucciones/documentación del producto; (vii) en la medida permitida por la ley aplicable, el producto fue retirado del país o región donde fue vendido originalmente por CreatBot o su representante designado. No habrá cobertura bajo la Garantía si CreatBot no fue notificado del defecto o mal funcionamiento alegado antes del vencimiento del Período de Garantía.