خدمة ما بعد البيع

سواء واجهت مشكلة في شيء اشتريته منّا، أو كانت لديك مجرد أسئلة عنا، فنحن سعداء دائماً بتقديم المساعدة. وكلما كان لديك سؤال، توجه فقط إلى فريق الدعم لدينا عبر support@creatbot.com للتواصل مع فريقنا. نبذل قصارى جهدنا للرد عليك في أسرع وقت ممكن، ونقدم خدمة البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة. ومن المفترض أن تتلقى رداً خلال 24 ساعة. كما نجدول دعماً عبر الإنترنت على Skype عند الحاجة. افتح معنا تذكرة دعم، وإذا لم نتمكن من حلها سريعاً عبر البريد الإلكتروني، فسيسعدنا التحدث معك على Skype.

مدة الضمان

12 شهراً من تاريخ التسليم للمستخدم النهائي الأول.

الضمان

1. تضمن CreatBot للمستخدم النهائي الأول للمنتجات الأصلية مطابقةَ المنتجات جوهرياً للمواصفات المنشورة من CreatBot السارية اعتباراً من تاريخ التسليم، وذلك وفق الشروط والأحكام أدناه:
2. إذا تضرر أي قطع غيار خلال فترة الضمان، سنرسلها إلى العميل مجاناً ونرشد العميل إلى الاستبدال والإصلاح عبر مقاطع الفيديو والوثائق. باستثناء الفوهات والرأس الساخن، فهما منتج استهلاكي بضمان 6 أشهر، وستحتاج إلى شرائهما بعد انتهاء المدة. وجميع الخدمات عبر الإنترنت مجانية مدى الحياة.

سياسة الإرجاع

تقبل CreatBot الإرجاع على نطاق محدود جداً: بالنسبة لمثل هذه المعدات الكبيرة والاحترافية، لا يُقبل الإرجاع إلا للأجهزة التي بها عيب جودة خطير وغير قابل للإصلاح، ويجب في الوقت نفسه أن يتقدم المستخدم النهائي بطلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

الإلغاءات والاسترداد

1. لكي يكون منتجك مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي الحالة نفسها التي استلمتها عليها، ويجب أيضاً أن يكون غير مفتوح وفي عبوته الأصلية. العينات وبطاقات الهدايا غير قابلة للاستبدال والإرجاع.
2. العميل مسؤول عن جميع تكاليف الشحن، الصادرة والمرتجعة منها، المرتبطة بطلب المنتج (بعبارة أخرى، حتى إذا وصل طلبك بشحن مجاني، فعند الرغبة في إرجاعه يظل عليك دفع رسوم الشحن الصادر).
3. تخضع جميع الطلبات الملغاة وجميع الطلبات المرتجعة لرسوم إدارية بنسبة 15% من قيمة طلبك، سواء شُحن طلبك من عدمه. وإذا كان طلبك قد شُحن، فستكون أنت (المشتري) مسؤولاً أيضاً عن رسوم شحن الإرجاع الفعلية.

الاستثناءات

لا تغطي التزامات الضمان الأضرارَ المادية الناجمة عن المناولة غير السليمة أثناء الشحن، وكذلك التآكل والتلف الطبيعيين الناشئين عن استخدام المنتج. ويصبح الضمان لاغياً إذا كان العطل المزعوم للمنتج قد نتج كلياً أو جزئياً عن: (i) تعديلات أو تغييرات أو إصلاحات غير مصرح بها؛ (ii) تركيب واستخدام قطع أو مستهلكات لم تكن معتمدة أو موافق عليها من CreatBot أو مندوبها المعيّن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام خيوط ليست من CreatBot؛ (iii) إجهاد مادي أو كهربائي غير معتاد؛ (iv) سوء الاستخدام أو الإساءة أو الحادث أو الإهمال؛ (v) التعرض للرطوبة أو الفيضان أو الحريق أو المشاكل الكهربائية المرتبطة بالتيار الداخل أو أفعال أخرى لا يقع ذنبها على CreatBot؛ (vi) عدم الالتزام بإجراءات الصيانة التي توصي بها CreatBot أو عدم الامتثال لتعليمات المنتج و/أو وثائقه؛ (vii) بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق، نقل المنتج من البلد أو المنطقة التي بِيع فيها أصلاً من CreatBot أو مندوبها المعيّن. ولن يوجد أي تغطية بموجب الضمان إذا لم تُخبَر CreatBot بالعيب أو الخلل المزعوم قبل انتهاء فترة الضمان. وتتخذ CreatBot القرار النهائي بشأن وجود أي عيب مزعوم وسببه.